23. august 2010, 14:10

Firmaer, der sælger varer over internettet, skal blive bedre til at overholde reglerne, når netshopperne fortryder deres køb. Flere forbrugere oplever, at de ikke tilbagebetaler forsendelsesomkostningerne, når netkøbet fortrydes.

Derfor præciserer Forbrugerombudsmanden nu reglerne for tilbagebetaling af forsendelsesomkostningerne.

- Vi får løbende henvendelser fra forbrugere om, at erhvervsdrivende ikke overholder reglerne om, at de skal tilbagebetale forsendelsesomkostningerne, når et køb via internettet fortrydes, siger fuldmægtig hos Forbrugerombudsmanden Camilla Mathiesen. 

Det skal tilbagebetales

Forbrugerombudsmanden præciserer i et nyhedsbrev, at en forbruger, der helt eller delvist har betalt for en vare eller tjenesteydelse over internettet og herefter fortryder sit køb, skal have tilbagebetalt det modtagne.

Det omfatter ikke alene varen, men også eventuelle udgifter til forsendelse af varen fra virksomheden til forbrugeren.

De eneste omkostninger, som netshopperen kan blive pålagt i forbindelse med det fortrudte køb, er de direkte udgifter. Det vil sige de udgifter, forbrugeren har til at sende varen tilbage til netvirksomheden.

Kend reglerne om fortrydelsesret

Forbrugerombudsmanden har netop de senere år fulgt internetbutikker tæt, fordi mange af dem ikke overholder regler om fortrydelsesret.

Tilbage i 2007 gennemførte Forbrugerombudsmanden en stikprøve blandt de danske netbutikker, hvoraf mange ikke oplyste om de 14 dages returret eller overtrådte regler på andre måder. Dengang gennemførte Forbrugerombudsmanden en kampagne, som skulle få netbutikkerne til at stramme op. De fleste valgte at rette ind, mens et mindre antal blev politianmeldt, hvilket resulterede i bøder.

Også Forbrugerstyrelsen har tidligere opfordret danske netbutikker - særligt de mindre forhandlere - til at blive bedre til at overholde den lovgivning, der gælder ved salg over internettet.

De skal eksempelvis blive bedre til at oplyse korrekte kontaktoplysninger samt oplyse om de rettigheder, forbrugerne har - eksempelvis fortrydelsesret, som er et af de områder, hvor netbutikkerne skal have bedre styr på reglerne.

Læs også på EVB.dk:

Sådan sætter du fut i din netshop

Online-anbefalinger ændrer købsbeslutningen

Firmaer udnytter web-markeder som salgskanal