24. maj 2006, 18:20 – opdateret 6. maj 2012, 02:28
Sikkerhed var engang danskernes store bekymring vedrørende e-handel. De flotte, aktuelle væksttal for dansk e-handel taler imidlertid for sig selv. Det er blevet trygt og godt at handle på nettet. Flere og flere tør.
Konkurrencestyrelsen vurderer, at e-handlen er vokset 700 procent her i landet, siden styrelsen målte e-handelen i 2001.
Hvordan forbedres så en succes? To veje er oplagte: sikkerhed og service. E-handelsbutikkerne skal overbevise de "sidste", som endnu ikke handler på nettet, om, at det ikke er farligt, men fordelagtigt og sikkert.
Udviklingen peger i gunstig retning.
Flere og flere netbutikker henter e-mærket, som sikrer god handelsetik. Den ene forbrugers gode oplevelser inspirerer den næsten. Især muligheden for at handle "any time" er tiltrækkende.
De fleste net-forbrugere har lært at være sundt kritiske. Angående service så er de fleste net-kunder godt tilfredse – men der er bestemt plads til forbedring.
Post Danmark og andre distributører bør oppe sig. For eksempel ved at bringe pakker ud uden for normal åbningstid. Det er alt andet end super-service, at den tid, du sparer på net-handel, anvendes ved at stå i alenlang kø med en "du-har-fået-en-pakke"-lap på posthuset lørdag formiddag. Hvis ikke, så skal logistikken måske tænkes uden etablerede distributører.
Ã…rstiderne og Skagenfoods har vundet markante markedsandele ved at levere "udenom". MÃ¥ske kan flere se muligheder i direkte distribution.
Personligt efterlyser jeg flere slagtilbud på nettet – og mere viden om produkterne. Det er fremragende, når Just Eat giver kunderne adgang til at se myndighedernes vurdering af den enkelte butik. Og det er fremragende, når nystartede e-butikker som Byggestart www.byggestart.dk eller Palmeriet www.palmeriet.dk giver dyb og relevant information om deres produkter.
Endelig er nettet jo genial service til "ikke fysiske" produkter: Billetter, rejser, bookninger og tv..
Hvis net-butikkerne udvikler deres services konstant, så vil vi også om syv år have supervækst i e-handel. Hvis ikke, så bliver nettet et halvsløvt sted, hvor forbrugerne skaber overblik – og fortsat bruger lørdag formiddag på at stå i kø.
