6. oktober 2009, 09:07 – opdateret 19. maj 2012, 20:35

Et af landets største telefonbogsforlag har ikke kunnet dokumentere de regninger, som selskabet har sendt til kunderne, og derfor skal de - og rykkerne - slettes.

Det har De Gule Sider nu indgået aftale med Forbrugerombudsmanden om efter heftig, offentlig kritik. Forliget betyder, at en række forbrugere kan få pengene tilbage og blive slettet som kunder.

Forlig gælder ikke kun klagere

De Gule Sider har krævet betaling for en række »ekstraoptagelser«, uden at selskabet har kunnet dokumentere, at der forelå en aftale med forbrugerne. Forliget gælder alle registrerede forbrugere med ekstraoptagelser og ikke kun for dem, der har klaget til Forbrugerombudsmanden.

»Sagen bekræfter, at hvis en erhvervsdrivende hævder at have et krav, har vedkommende pligt til at godtgøre, at kravet eksisterer, herunder f.eks. ved et aftaleforhold. Jeg er meget tilfreds med, at De Gule Sider har tiltrådt forliget,« siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

TDC opsagde aftale efter kritik

Som udgangspunkt kan de forbrugere, der ønsker det, blive slettet som kunder og få pengene tilbage, hvor De Gule Sider ikke kan dokumentere, at der foreligger en aftale. De Gule Sider kan dog slippe, hvis forbrugeren har betalt regningen i mindst tre sammenhængende år, f.eks. via telefonregningen fra TDC. Netop TDC kom i møllen, fordi teleselskabet i sin tid ejede De Gule Sider og ifølge salgsaftalen fortsatte med at kræve pengene op for De Gule Sider. Presset mod TDC blev så stort, at TDC tidligere i år meddelte, at det var slut med samfaktureringen.

Forbrugerombudsmanden understreger, at forliget med De Gule Sider ikke forhindrer kunderne i at gå videre med krav mod De Gule Sider.