12. april 2008, 05:00

IBM har begået alle de fejl, de overhovedet kan begå.

Sådan lyder den benhårde dom, som PR-direktøren Christian Bogh fra Rescu Kommunikation nu fælder over IBM, der siden i onsdags har kæmpet for at inddæmme skaderne efter et stort IT-nedbrud, der gik ud over en række danske virksomheder. IBM har ifølge flere medier forsøgt at lægge et røgslør ud over sagen og har nægtet at kommentere den yderligere – altimens kunder som Arla, Danske Bank og A.P. Møller har lidt under konsekvenserne af nedbruddet.

»Det er et problem for IBM, at de overhovedet har den slags nedbrud. Men det har ikke behøvet at blive en brøler for IBM, udover lidt ridser i lakken. Men sådan skulle det ikke gå. I stedet har de valgt at forsøge at mørklægge sagen, og det gør mere skade end gavn, for IBM lever af deres troværdighed, og der er et enormt fokus på dem,« siger Christian Bogh.

Mistede kontrakter
IBM har på det seneste lidt gevaldigt under en række større sager, hvor virksomheden har mistet kontrakter for milliarder. Først røg en aftale med staten til et stort millionbeløb. Så blev IBM strittet ud af TDC, hvor parterne ellers havde underskrevet et såkaldt »Letter of Intent« om, at det var IBM, der skulle stå for fornyelsen og moderniseringen af TDCs omfattende IT-systemer – en ordre til to milliarder kroner. Så blev det Post Danmarks tur til at opsige kontrakten om et større storagesystem med IBM og i stedet tegne kontrakt med Hitachi, efter at systemet havde generet Post Danmark i årevis Og så smed også A.P. Møller-Mærsk IBM ud som leverandør af hardware til koncernen og valgte i stedet HP – en ordre, der i Børsen blev vurderet til omkring en milliard kroner.

Derfor undrer Christian Bogh sig over, at IBM ikke har mobiliseret et kriseberedskab i forhold til pressen.

»Kigger man på deres hjemmeside, er der overhovedet ingenting om nedbruddet. Intet. De har ikke nogen pressemeddelelser, blogs eller andet, hvor de går i dialog med kunderne. Det eneste, der er, er et telefonnummer og i pressen siger de bare »ingen kommentarer«. Og hvad værre er, så får Google jo lynhurtigt fat i alle de artikler, der handler om krisen. Googler man på IBM, er nogle af de første hits kritiske historier,« siger han.

Det vurderer han som stærkt problematisk.

»Folk bliver utrolig mistroiske over den slags, så vi kommer ikke udenom, at IBMs troværdighed har lidt af et knæk. De har overhovedet ikke gjort noget for at kommunikere med deres omverden.« siger han.

Konsekvenserne af IBMs IT-nedbrud er endnu ukendte, men de er givetvis omfattende, fordi IBM drifter IT for en lang række store danske virksomheder. Fredag afslørede Computerworld at nedbruddet var gået ud over apotekerne og nogle patientadministrationssystemer på nogle af sygehusene i Region Hovedstaden. Også sundhedsportalen sundhed.dk var berørt, ligesom at DSV, Carlsberg, Danske Bank, A.P Møller-Mærsk og Arla tidligere på ugen erkendte at være blandt de ramte. Sidstnævnte endda med den konsekvens, at der tordag var mælkemangel i en række danske supermarkeder, fordi nedbruddet berørte Arlas ordresystem. Danske Banks kunder i Irland og Danmark var også berørt og oplevede i følge Computerworld problemer med forskellige betalingskort.

Kreativ direktør fra kommunikationsbureauet Bergsøe 4 Claus Holm siger, at IBM snart bliver nødt til at stille sig selv spørgsmålet; hvor mange ulykker skal der til, før det går ud over brandet.

»Det interessante ved IBM er, at man altid har sagt: »Ingen bliver fyret for at vælge IBM.« Nu lader det ikke længere til, at det ordsprog holder,« siger Claus Holm.

Det solide valg
Han peger på, at IBM altid har stået for det solide og sikre valg. Måske ikke nødvendigvis altid først med det smarteste design, men kunden har altid kunnet regne med, IBM leverede varen.

Det er ifølge Claus Holm et problem, at IBM ikke har været bedre til at kommunikere problemerne ud i stedet for at slå det hen med udtalelser som: »Man kan ikke vinde alle ordrer.«

Han forklarer, at den seneste tids problemer er med til at sætte gang i en lavine af problemer, der ændrer folks holdning til IBM.

»IBM lader ikke længere til at være et trygt og sikkert valg, og det vil få kunder til at stoppe op og i stedet overveje, om de skal vælge konkurrenten. Ringene breder sig i vandet og jo flere kendte leverandører, der ikke vil have IBM som leverandør, jo dårligere image vil IBM få,« siger Claus Holm.

Han fortæller, at det forstærker effekten yderligere, at IBM altid har fremstået som det gennemsikre valg, og nu, hvor der er stabilitetsproblemer, slår det endnu hårdere:

»Når en Citroën bryder i brand, så tænker man: Ok, det er, hvad man kan forvente. Men hvis en Rolls-Royce bryder i brand, så er det en helt andet sag. Det er den problematik, IBM kæmper med nu.«

Det lykkedes ikke Berlingske Business at komme i kontakt med IBMs pressechef fredag eftermiddag.