Apples kundeservice og moral er en katastrofe. I min husstand har vi mange apple produkter, og til min stationære computer har jeg købt den famøse ”tre-års garanti”. Da jeg fik brug for at få computeren repareret, var der lige pludselig en masse ting der ikke kunne lade sig gøre. Sælgeren havde fortalt mig, at computeren ville blive fragtet til og fra hjemmet, men dette mente reperatøren ikke. Jeg spurgte om jeg måtte tale med en chef. Det kunne ikke lade sig gøre. Jeg kiggede herefter i vilkårene for forsikringen. Her stod, at kun visse computere var dækket af fragt. Jeg ringede op igen og spurgte nu, hvilke computere der var dækket. Efter som jeg havde købt den største og dyreste computer, så undrede det mig at netop den ikke var dækket? Det kunne telefonsupporteren godt se, og efter at han havde talt med sin chef, så fik jeg aller nådigst lov til at få den hentet! Vi aftalte at den kunne afhentes næstkommende fredag, dog kunne apple ikke komme med et tidspunkt. Jeg tog fra arbejde, men apple hentede dog aldrig computeren
Hertil kan nævnes: Sælgeren solgte mig min første Mac med lovning på, at den kunne køre officepakken (som han så solgte mig samtidig), det viste sig dog, at mac officepakken bla. Ikke indeholder Acces, hvilket så i min optik gør, at det ikke er den samme office-pakke som til PC. Snydt igen.
Mht. Iphone og Maccomputere mv. kan det undre mig, at de er så ustabile, som også andre indlæg påpeger. For netop med Apple produkter betaler man jo netop for et integreret system (soft- og hardwaremæssigt), dermed mener jeg også, at det kan forventes, at det er mere stabilt end fx windowsbaserede computere. Et lukket system som Apples giver en masse indskrænkninger, som man jo acceptere ved købet, men jeg synes godt nok ikke de lever op til forventningerne. OK, jeg er måske ikke den typiske apple-kunde, idet jeg er ligeglad med designet, og det betaler man jo også for…

Lige et par kommetarer til Apples "garanti" (uden i øvrigt at tage stilling til den, da jeg ikke har den på skrift:

1) Apple forbeholder sig ret til at udskifte med renoverede dele eller ombytte til et renoveret produkt.

Alle firmaer ved deres fulde fem benytter renoverede dele ("refurbished parts"), når de kan; det går ikke ud over ydelsen. Jeg har set 20 år gamle IBM-skærme, hvor der udtrykkeligt står, at der indgår renoverede dele. Det vil også være økologisk forkasteligt ikke at genanvende brugbare dele, når man kan garantere, at de fungerer som nye dele.

2) Apple kan forlange, at kunden selv udskifter mangelsbehæftede dele, der kan udskiftes af brugere, med nye eller renoverede dele…

Det må være en standardklausul; der er ingen brugerservicerbare dele på en iPhone. Men hvis man brækker et ben på netstikket på sin iPhone-lader, får man nok blot et sæt nye ben. Man skal ikke regne med at få en helt ny lader, da det jo kun tager 15 sekunder at skifte benene selv.

3) Apple garanterer ikke, at produktet fungerer uden afbrydelser eller fejl.

Igen: Hvad er nyt? Hvis man skal have garanti for at et produkt fungerer uden afbrydelser, skal man som regel købe en decideret servicekontrakt. Og den er ofte meget, meget dyr (i mit arbejde giver vi ofte 200.000-400.000 kr.om året for serviceaftaler). Hverken Apple eller nogen anden leverandør vil give kunden en gratis servicekontrakt (serviceudbydere ville nok også gerne have sig det frabedt, da de jo netop lever af at servicere)

4) Garantien dækker ikke forbrugsstoffer (som fx batterier), medmindre fejlen skyldes materiale- eller fabrikationsfejl.

OK, jeg medgiver at batteriet på en iPhone bør dækkes...

5) Garantien dækker ikke kosmetiske fejl…

"Min iPhone er blevet ridset på bagsiden, får jeg en ny?". NEJ, pas på din telefon; den får, ligesom alle andre produkter, brugsspor, og det bliver selvfølgeligt aldrig dækket af nogen producent.

6) Apple er ikke ansvarlig for følgeskader.

En helt almindelig klausul; INGEN firmaer dækker følgeskader. Det ville være økonomisk selvmord at åbne op for den mulighed.

7) Køberen kan pålægges at betale transportomkostninger og gebyr, hvis produktet ikke kan serviceres i det land, hvor det befinder sig.

Jeg ved ikke, hvordan det foregår med iPhone 4, men Apple har en lang og stolt tradition for at sende produkter gratis til f.eks. Holland (og retur), ofte bliver der endda fremsendt gratis fragtemballage. Men det kan have ændret sig.

8) Apple kan fordre, at køberen….iagttager registreringskrav, før der ydes garantiservice.

Det kan jeg så ikke rigtigt sige noget til...

9) Kunden skal selv sørge for at reetablere software, data og passwords.

Igen, igen: Vis mig et firma, der vil påtage sig at betale reinstallation, og jeg vil vise dig et firma, der åbner op for fuldstændigt ukontrollable serviceomkostninger. Det er også derfor, at ingen dækker sådanne udgifter (hvis du køber en alm. billig-PC, får man nogle gange ikke engang den originale software med, den skal man selv downloade eller kopiere fra computeren).

10) Genopretning og geninstallation af systemsoftware, applikationssoftware og brugerdata er ikke omfattet af den Begrænsede Garanti. (se det foregående punkt).

Jeg påstår ikke at Apples garanti er super duper perfekt, men det er decideret useriøst at påstå, at de nævnte garantipunkter på nogen måde er anderledes end de fleste andre producenters; de er hverken værre eller bedre.

Men lidt Apple-bashing er jo altid godt...

konstatere at det ikke kun er apple og dell, men faktisk nærmest alle producenter af højteknologiske produkter idag, som sælger ekstremt fejlbehæftet produkter.

Jeg kan dårligt mindes en eneste computer del jeg har købt, som har fungeret upåklageligt fra starten. Der udgives løbende ny software til produkterne ofte flere gange per måned, som retter fejl. Den dag de tager produktet af markedet kan man regne med at de værste fejl er rettet, men som regel ikke før. Og aldrig alle fejl.

Jeg mener at der må helt ny lovgivning til for at beskytte brugerne imod at firmaer sælger produkter med mange software fejl i.

Hvorfor skal software ikke være en del af garantien idag? Hvorfor skal man ikke kunne kræve at en lovet funktion skal fungerer eller pengene tilbage - indtil 2 år efter? Funktionen skal ikke virke halvt, delvist eller en gang imellem, men som reklameret for - dvs. helt bekymringsfrit og ekstase fremkaldende.

Der må indføres en grænse for, hvor grelle fejlene må være i softwaren til et produkt, hvor man kan kræve en hel eller delvis erstatning for den manglende funktionalitet samt den tid man har spildt på at få den defekte vare til at fungere, som reklameret for til kunden - uden at man skal igennem en større diskussion med butikken.

Idag, hvis man brokker sig, får man at vide at man skal installere den nye driver. Skal det være omkostningsfrit for producent og butik at lægge arbejde ad libitum over på kunden for at produktet kommer til at virke? Bagefter skal kunden selv finde ud af om det rettede alle fejlene, hvilket også kan tage timer.

Nu kan man jo så efterhånden kun konkludere at Apple ikke er bedre end Dell med hensyn til kundepleje, den er nærmest, ikke eksisterende. Ud over det er appels produkter lige så dårlige som Dells er!! Med et utal af fejl fordelt på en stor del af brugerene! Skrot alle varer fra disse producenter, de er jo værdiløse!

Jeg købte en 3G til min mand i Italien og da den begyndte at vise sine batteri/signalproblemer efter 8 måneder, skulle vi sende den tilbage til Italien til reparation, efter vi blev afvist af samtlige forhandlere.
Apple henviste endda til garantien og der stod ganske rigtigt at den kan kun repareres i det land hvor den er købt.

En vare købt i EU har 2-års garanti og en vare købt i en EU-stat kan afleveres til reparation i en vilkårlig EU-stat hvis der findes en autoriseret forhandler/reparatør.
Dette gælder ikke for Apple iPhone, og at der er ikke udstedt bøder mod Apple er det en gåde.