15. marts 2008, 10:00

Klik og køb. Næsten halvdelen af den danske befolkning har købt varer over nettet, men den anden halvdel tøver med at henlægge shoppingturen til cyberspace, og det får nu nogle netbutikker til at sadle om.

En af Danmarks største tøjbutikker, Smartguy, har 250.000 kunder om året, og en omsætning der i 2004 steg til et tocifret millionbeløb. Butikken lever udelukkende af nethandel via tre sites, der alle udspringer fra smartguy.dk, men inden for den nærmeste fremtid bliver det måske muligt, fysisk at bevæge sig ind i en Smartguy-butik.

Ifølge Nicolai Kærgaard, der er den ene af Smartguys to direktører, hænger overvejelserne om at åbne en fysisk butik sammen med, at Smartguy gerne vil skærpe sin profil.

”Vi har indimellem den udfordring, at når man er en ren virtuel virksomhed, har mange svært ved at forstå, hvor stor og seriøs, man virkelig er. Vi har også oplevet en del gange i løbet af årene, at der er kunder, der har tillidsproblemer, når det handler om at handle på nettet. Så det kan godt være, at vi er en stor og professionel virksomhed med 50 ansatte og flere hundrede tusinde kunder om året, men vi er stadig bare en hjemmeside, ligesom de små enmandsvirksomheder, der driver en hjemmeside, så hvordan skal kunderne vide, at man er seriøs med sin forretning?,” spørger Nicolai Kærgaard retorisk og fortæller, at det blandt andet er derfor, man nu barsler med en forretningsplan for en fysisk forretning.

Butik som reklamesøjle
Smartguy har endnu ikke nogle planer på plads for butikken, men det er sikkert, at den kommer til at ligge i København og formentlig på en af sidegaderne til Strøget.

En central placering er nemlig også relevant i forhold til, at butikken gerne skal fungere som en reklame for nethandlen, der fortsat vil være Smartguys forretningsgrundlag:

”Selvfølgelig vil vi gerne drive en butik, der i sig selv er en god forretning, men vi ser det mere som en markedsføringsevent. Selvom vi åbner en store god butik midt på Vesterbrogade vil det jo under alle omstændigheder kun være en lille procentdel af den samlede omsætning, så der skulle mange butikker til, for at det er noget, der rykker - men det kunne da også godt være, at det var en mulighed i fremtiden,” forklarer Nicolai Kærgaard.

Tendensen er en god ide
For nylig meddelte også tøjvirksomheden Bonaparte, der primært er netbaseret, at man overvejer at starte såkaldte shop-in-shops, hvor kunderne altså også fysisk kan komme og prøve tøjet inden de køber, ligesom i en traditionel tøjbutik.

Bonaparte driver i forvejen et par fysiske butikker i Danmark, men de fungerer som outlets og handler altså ikke med det nye varesortiment, hvorimod ideen med de nye Bonaparte-butikker, ligesom med Smartguy, er at lokke et nyt kundesegment i butikken.

Og de fysiske udgaver af netbutikkerne er slet ikke nogen dårlig ide, vurderer Morten Kamper, der er direktør for FDIH, Foreningen for Distance – og Internethandel.

”Det er den rigtige fremgangsmåde, for det kan give folk en vis tryghed at vide, at butikken også findes i virkeligheden, om man så må sige. Den fysiske butik vil utvivlsomt få karakter af et showroom hvor man kan prøve varen lidt an inden man går hjem og køber den på nettet, men jeg tror klart det vil være en fordel i og med at man er til stede flere steder, og det vil altid kunne tiltrække flere kunder,” siger Morten Kamper.

Han peger på, at de fysiske filialer muligvis kan løse de problemer mange netbutikker har med at få lokket nye, mere forsigtige kunder ind i biksen.

”Den fysiske butik er et sikkerhedsnet. Der ved du, at du altid kan gå ned og tale med et rigtigt menneske, du kan mærke på varen, og måske kan du endda også bytte den, hvis du har modtaget noget forkert. Det kan måske få den halvdel af befolkningen der endnu ikke nethandler til at overveje det igen,” siger Morten Kamper.

Alternativ til dyre onlinereklamer
Hos Smartguy fortæller Nicolai Kærgaard, at man er klar til at smide både fem og ti millioner efter etableringen af en rigtig, fysisk butik, og selvom det trods alt kan lyde som et greb i lommen, er det ingenting i forhold til hvad tøjvirksomheden i dag bruger på annoncekroner på nettet. Og netop udviklingen på annoncemarkedet er da også en årsag til, at man overvejer nye alternative måder at få forbrugeren i tale på.

”Online reklamerne bliver dyrere og dyrere. Det er steget væsentligt, i og med at der er flere og flere der begynder at se mulighederne i det, men det gør det sværere og sværere for nye spiller at komme ind på markedet, og det bliver dyrere og dyrere og stiller store krav til kreativiteten,” fortæller Nicolai Kærgaard.