22. september 2009, 05:30 – opdateret 19. maj 2012, 18:28

En grøn, hjerteformet klode er symbolet på COOPs nye, ambitiøse handlingsplan for ansvarlighed. Kloden er mere end et simpelt markedsføringstiltag, der skal få imagekontoen hos detailkoncernen til at bugne hurtigere, end man kan sige Corporate Social Responsibility. Den er også et udtryk for den skærpede kamp om kunderne, der i disse dage udspiller sig i detailmarkedet, som har lidt under krisen.

COOPs adm. direktør Jesper Lien erkender, at den store satsning på sundhed, klima, etisk handel og miljø og økologi i sidste ende også handler om at få kunderne til at kende forskellen på COOP og hovedkonkurrenten Dansk Supermarked. Hvor slaget før har stået om prisen, kommer det nu i lige så høj grad til at stå om image.

»Der kommer flere og flere butikker på markedet. Vi prøver at udnytte vores historie til at adskille os endnu mere, fordi konkurrencen er blevet skærpet. Vi prøver at gøre det forståeligt for kunderne, hvordan vi er samfundsansvarlige. Det giver os en mulighed for at adskille os fra konkurrenterne. Det er vigtigt, fordi det er blevet sværere for kunderne at se forskel,« siger Jesper Lien.

Ansvarsfulde handlinger
Handlingsplanen med navnet »1-4-40« har 40 konkrete handlinger til, hvordan koncernen skal agere ansvarligt.

Man skal blandt andet reducere energiforbruget med 10 procent i butikkerne, introducere sunde varer som alternativ til usundt slik og etablere en grøn flagskibsbutik, hvor nye energivenlige teknologier vil blive testet.

Men handlingsplanen handler også om at komme Dansk Supermarked i forkøbet.

»Der er jo kun én konkurrent, som vi tænker på. Vi synes selv, at vi fører på det her område. Ingen nævnt, ingen glemt. Og det forspring vil vi gerne holde. Det er den her plan med til at gøre,« siger Jesper Lien.

Ifølge ham belønner kunderne allerede koncernen for at have bæredygtige og økologiske varer på hylderne.

»Selvom der er finanskrise, vil man stadig gerne købe produkter med omtanke. Vi mener ikke, at det her en døgnflue, så vi fastholder vores investeringer. Vi tror på, at det langsigtet er rigtigt at investere i, fordi kunderne på længere sigt skal kunne se forskel på butikkerne.«

COOP har arbejdet på handlingsplanen i et år, og med et klimatopmøde i december er jorden gødet i forvejen. Inspirationen til planen kom fra engelske Marks and Spencer, der har arbejdet med en såkaldt »Plan A« inden for samme områder.

Har forsøgt tidligere
»Det er ikke nyt, at vi arbejder med ansvarlighed. Det har vi gjort i mange år. Det nye er, at vi går ud med det eksternt. Vi har været interne verdensmestre, men har ikke fået kommunikeret det ud. Men når man nu stikker næsen frem, er der sikkert nogle ting, som ikke lykkes. Det må vi så tage på os.«

Hvis I har arbejdet med det i lang tid, hvorfor kommer I først nu med den her handlingsplan?

»Vi har fundet en måde at arbejde på med Änglamark-mærket, der har givet os mere blod på tanden. Vi har skam forsøgt tidligere. I sin tid havde vi Minirisk-serien, der var en stor succes. Vi var også langt fremme, da vi lancerede madpyramiden. Timingen er rigtig god nu, men det var den også for et år siden. Det er bare først nu, at vi har fundet en form, der fungerer for os.«

Hvad regner I med at få ud af det her på omsætningen?

»Det skal løfte salget af varer, der er gavnlige for miljøet, klimaet og sundheden. Men jeg har ikke sat faste tal på det. Det image, vi gerne vil stå tilbage med, er, at dem, der arbejder i COOP, tager deres samfundsansvar alvorligt,« siger Jesper Lien.

Konkurrenten Dansk Supermarked vil ikke kommentere den nye handlingsplan fra COOP. Ifølge informationschef Erik Eisenberg fra Dansk Supermarked kommenterer man ikke på »konkurrenternes markedsføringstiltag«.

@BM BYLINE MED FOTO:nao@berlingske.dk