15. juni 2010, 09:58 – opdateret 2. november 2010, 15:10

Vores egen bank er undtagelsen fra reglen. Troværdig og reel – slet ikke som sektoren ellers. Sådan ser langt de fleste danskere på deres nuværende bankforbindelse, viser en stor undersøgelse foretaget af Berlingske Research blandt 1.800 bankkunder fra Berlingskes læserpanel MediaPanelet.

Faktisk er næsten tre ud af fire danskere glade og tilfredse, når det kommer til forholdet til deres egen bank. Forholdet til finanssektoren generelt er dog anderledes anstrengt.

På trods af finanskrise og bankernes deraf blakkede ry er det kun 6,9 procent af de adspurgte, der er utilfredse eller meget utilfredse med deres egen bankforbindelse. Bankhistoriker og professor på Copenhagen Business School, Per H. Hansen, genkender billedet af tilfredse bankkunder:

»Gentagne gange har vi set undersøgelser, som vidner om, at meget få kunder skifter bank. Og her har vi forklaringen på, hvorfor det er sådan: Kunderne er ganske enkelt godt tilfredse med deres bank,« siger Per H. Hansen.

Det handler dog ikke kun om tilfredshed, men også om psykologi, når det kommer til danskernes banktilfredshed og manglende lyst til at skifte bank. Det påpeger Forbrugerrådet.

»Mentalt kan du ganske enkelt ikke operere med at lade nogen pleje dine penge, hvis du ikke stoler på dem. Det går ikke. Derfor holder vi fast i en rådgiver, som vi tror, vi kan stole på,« siger Forbrugerrådets cheføkonom, Carsten Holdum.

Høj troværdighed

Danskernes tillid til deres egen bank er i fin stand. Kun 7,3 procent anser deres egen bank for at være utroværdig eller meget utroværdig, mens omkring to ud af tre svarer, at lige nøjagtig deres bank er troværdig eller meget troværdig. Roal Ulrichsen, som er formand for Dansk Psykologforening, påpeger, at der kan være noget irrationelt i denne udmelding. Det ligger nemlig i vores natur at forsvare vores valg af bank over for omverdenen fremfor at være helt ærlig.

»Banker er betydelige spillere, som betyder rigtigt meget for den enkelte, og derfor er der nok også en del psykologisk forsvarsmekanisme i det. Hvis man reelt syntes, at ens bank var utroværdig, så skulle man jo skifte. Det bliver en efterrationalisering: Eftersom jeg er i denne bank, må jeg forsvare mit eget valg,« siger Roal Ulrichsen, formand i Dansk Psykologforening.

Danskerne er da også langt mere kritiske, når det kommer til banksektoren som sådan. Næsten en tredjedel af bankkunderne peger på, at den samlede danske banksektor er utroværdig, mens kun 21,2 procent mener, at sektoren generelt er troværdig.

Forbrugerrådet understreger dog, at bankerne generelt gør det rigtigt godt.

»Danskerne er generelt blevet meget opmærksomme på den rådgivning, de får i banken af deres rådgiver. Vi får utroligt mange henvendelser fra danskere, der spørger ind til, om deres bankrådgivers råd nu også er så gode endda. Og her må jeg bare sige, at bankerne generelt gør det rigtigt og godt,« siger Carsten Holdum.

Nødvendigt onde

At så få af danskerne er utilfredse eller meget utilfredse med deres egen bank hænger således også sammen med, at de fleste opfatter en bankrådgiver som et nødvendigt onde.

»De fleste ved godt, at det er vigtigt at tage hånd om privatøkonomi, men synes samtidig, det er svært. Derfor udliciterer vi beslutningerne på det finansielle område til nogen, vi tror ved noget om det,« siger Carsten Holdum.

Per H. Hansen understreger samtidig, at de mange tilfredse bankkunder ikke betyder, at bankerne og bankrådgiverne er gode til deres arbejde:

»Reelt ved mange ikke så meget om de ofte komplicerede bankprodukter, ligesom de ofte mangler et sammenligningsgrundlag, fordi de altid har haft den samme bank. Men det er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at bankrådgiverne gør det godt – det kan være, at kunderne bare ikke har fundet ud af, at de har fået mangelfuld rådgivning,« siger Per H. Hansen.

Banktilfredshed

Bankernes brancheorganisation er glade for, at danskerne generelt er meget tilfredse med deres bank:

»Især når man tager den massive kritik, branchen har fået i især medierne, i betragtning. Det vidner om, at kunderne er i stand til at skelne mellem deres egne bankoplevelser og de få sager om dårlig rådgivning, der har været,« siger administrerende direktør i Finansrådet, Jørgen Horwitz.

Han undrer sig ikke over, at danskerne er mere kritiske på banksektoren som helhed end på deres egen bank:

»Den forskel så vi også inden finanskrisen. Og det samme gør sig gældende, når man eksempelvis spørger danskerne om personlige erfaringer med hjemmehjælpen eller sygehusene – her er svarene også mere positive, end når spørgsmålet går på det mere overordnede niveau,« siger Jørgen Horwitz.

Men selv om tilfredsheden med ens egen bank er stor, overvejer flere end hver tiende bankkunde at være deres bank utro og skifte til en ny og bedre – og det endda selv om det kun er 6,9 procent af kunderne, der er decideret utilfredse, viser undersøgelsen foretaget af Berlingske Research.

Mens 9 procent overvejede at skifte bank, før finanskrisen brød ud, er det i dag 12,3 procent, som leger med denne tanke.

At mange kunder overvejer at skifte bank, selv om de egentlig ikke er utilfredse, hænger sammen med den øgede bevågenhed på bankrådgivning:

»Danskerne er blevet utrolig opmærksomme på, om de får den rigtige rådgivning. Derfor er overvejelser om at skifte bank ikke så fremmede som tidligere,« siger Carsten Holdum.

Tillid og tryghed

Men som i så mange andre sammenhænge her i livet, er der langt fra tanke til handling:

»Relationen til banken baserer sig på tillid, og det er ofte irrationelt. Derfor er det en stor ting at skifte bank. Det er lidt som at skifte læge eller mekaniker. Du stoler på, at din mekaniker klarer problemerne på bedste måde. Det er du nødt til. Det kan godt være, at du overvejer at skifte, men du ved, hvad du har - du ved ikke, hvad du får,« siger Roal Ulrichsen, formand i Dansk Psykologforening.

Så selv om danskerne i mange andre sammenhænge synes, at græsset er grønnere hos naboen, er ens egen plæne alligevel den bedste, når det gælder egne pengesager. For banksektoren er traditionelt en branche med meget trofaste kunder. Langt de fleste danskere vægter nemlig tryghed højere end det at kunne spare et par gebyrer:

»Mange føler, at de har opbygget personlige relationer med deres rådgiver. Selv om mange kan spare penge på at skifte bank, er tryghed vigtigere,« siger Per H. Hansen.

Undersøgelsen fra Berlingske Research, hvor flere end 1.800 danskere medvirker, viser da også, at næsten 70 procent på intet tidspunkt – hverken før, under eller efter finanskrisen – har overvejet at skifte bank.

Køb hele undersøgelsen her