9. april 2010, 08:16 – opdateret 2. november 2010, 15:01

Selv om Danske Bank går bodsgang over for kunderne og gennem en storstilet kampagne forsøger at gøre kunderne mere tilfredse, har banken fortsat mange utilfredse kunder. I hvert fald afslører en ny undersøgelse, at landets største bank, Danske Bank, har flest illoyale og færrest loyale kunder blandt de store banker i Danmark, skriver Børsen.

Virksomheden Teleperformance, verdens største leverandør af kundeserviceløsninger, har spurgt 2000 bankkunder i Danmark, om de vil anbefale deres egen bank til venner eller kolleger.

Det vil i gennemsnit 47 procent af bankkunderne som helhed. Hos Danske Bank er det blot 36 pct. af kunderne, der er parate til at anbefale banken til deres venner. Hos Nordea er tallet helt oppe på 47 procent, mens Spar Nord Bank ligger i top med 53 procent loyale kunder, skriver Børsen.

Danske Bank dumper

Når man trækker antallet af illoyale kunder fra antallet af loyale kunder, får man en fornemmelse af den forventede kundetilstrømning til banken fremover. Målt på det ligger Danske Bank nummer sjok blandt de største banker.

»Selv om banken forsøger at forbedre sin rådgivning, så er det ikke kundernes opfattelse. Danske Bank ligger markant under branchens gennemsnit,« siger Kristian Hessler, adm. direktør for Teleperformance Danmark.

Danske Bank mener, at undersøgelsen kun viser en del af det samlede billede.

»Det er en meget smal analyse kun at se på loyale kunder. Vi måler på syv andre parametre også, og vores undersøgelser viser, at kundetilfredsheden ramte bunden i sommer, og derfra er det gået pænt opad,« siger Jonas Torp, kundetilfredshedschef hos Danske Bank, der dog erkender, at banken ligger lavt på kundetilfredshed.