23. juni 2009, 12:46 – opdateret 2. november 2010, 14:07

Danskernes mening om deres banker er blevet gradvist mere negativ over de seneste godt tre år. Analysevirksomheden Mybanker har siden april 2006 indsamlet godt 59.000 bedømmelser af danske pengeinstitutter på baggrund af et system med op til fem stjerner.

Spørgsmålene går blandt andet på bankens tilgængelighed, kundebetjening og prisniveau. Det samlede antal stjerner giver et billede af den samlede tilfredshed med bankerne, og den er dalet.

”Den overordnede tilfredshed er siden årene 2006 og 2007 faldet med godt 8 procentpoint. Og hvis man nøjes med at betragte maj måned i 2009, så er tilfredsheden nede på 47,8 procent - et fald på 13,8 procentpoint,” skriver Mybanker om undersøgelsen.

Mybanker bider også mærke i, at det mest markante fald er sket i tilfredsheden med den personlige betjening og i det forhold, at kun godt 41 procent i dag vil anbefale deres pengeinstitut til venner og bekendte. I 2007 var tallet knap 60 procent.

”Det er da en  kedelig udvikling. Men den kommer ikke bag på os efter de dårlige sager, sektoren har haft,” siger vicedirektør i Finansrådet Klaus Willerslev Olsen med henvisning til de nødlidende banker i Roskilde, Løkken og på Fyn, som både har givet dårlige personlige kundeoplevelser samt et generelt dårligere omdømme for banksektoren.

Han håber på nogle mere positive nyheder om sektoren i medierne og peger blandt andet på, at Finanstilsynet netop har konkluderet, at bankerne har godt styr på Mifid-reglerne, der jo også handler om kunderådgivning.

Mybanker vurderer, at det stigende fokus på pengeinstitutternes priser og kundeforhold har haft en betydning for udviklingen i kundetilfredsheden.

”Det er vores opfattelse, at kunderne forholder sig mere kritisk til den information, de får fra deres pengeinstitut og til de priser, som de henholdsvis skal betale for deres udlån og får for deres indlån,” skriver Mybanker.