Berlingske Business
LIVE
15:14 USA: Positiv åbning i vente

Personlig service og viden om kunden er fremtiden

Topbillede
Arkivfoto Scanpix

Der sker en hastig udvikling i den digitale tilgang til kunderne, uanset om det er på internettet, i de fysiske butikker eller andre kanaler, hvor butikkerne kan optimere kundeoplevelsen.

Af Jens Kisker

Vi kender alle de mange annoncer på browseren, når vi har handlet. Ofte er det den samme type varer, og så rammer de handlende ikke målet, fortæller Flemming Lund Blixt, Senior Solutions Consultant/Digital Strategist hos Adobe Systems.

”Det gælder om at have sin content og data i orden, for så ville man vise kunderne annoncer for tilbehør eller lignende relevante produkter til det købte produkt. Alle i detailverdenen er stort set enige om, hvor slaget skal slås fremover, viser vores årlige globale undersøgelse af digitale trends: Kunden skal føle det personligt og vedrørende, når de mødes af butikkens annoncer eller anden form for kontakt,” siger han og tilføjer, at det gælder på alle platforme – mobil, pc eller i den fysiske butik – det gælder om at vide, hvem kunden er. Har han eller hun familie og børn? Hvad interesserer kunden? Hvad købte kunden sidst? Og meget mere.

Integrerede systemer giver bedre løsninger
Flemming Lund Blixt nævner, at det er de samme mål, man har jagtet i mange år, men tidligere forventede man, at man kunne nå kunderne med den software og de it-systemer, man havde til rådighed. Men det kunne man ikke, for de var ikke så gode til at kommunikere med hinanden.

”I dag er kommunikationssystemerne langt mere forbundne, og informationsindholdet langt større, men rammer man ikke plet, fejler man. Her gælder det om at have systemer, der er integrerede. Der er mange udbydere, men ofte kigger køberne blot på prisen og glemmer de krav, der er, til at softwaren skal kunne fungere sammen ellers opnår man ikke det ønskede resultat – den personlige oplevelse for kunderne, hvor man kan møde dem via e-mails, på internettet eller på skærme i butikken m.m.,” fortæller han og påpeger, at vælger man den billigste løsning, ender man ofte med udgifter til at tilpasse og integrere den, så udgiften ender på samme niveau.

Læs mere her: http://www.adobe.com/dk/

Vigtigt med vedrørende og personlig service i fysiske butikker
De fleste, der udbyder marketings-software har, ifølge Flemming Lund Blixt, forskellige løsninger, som har varierende priser, og det er klart, at en lille detailforretning ikke skal have samme løsning som den store detailkæde. Effekten skal dog gerne være nogenlunde ens i evnen til at ramme plet, så kunden modtager tilbud og nyheder, som er relevante og helt personlige.

”Internethandlen vokser stadig voldsomt, men der er også en tendens til, at nogle forbrugere gerne vil ned i butikken og prøve, se eller smage på varen. Her er det så vigtigt, at personalet i butikken kan levere en vedrørende og personlig service med direkte kendskab til kunden og dennes indkøbshistorie. Det kan for eksempel være den lokale slagter, der kender kundens navn og ved, hvad kunden købte sidst, så han kan hilse på kunden og komme med nogle gode tilbud på lignende varer,” fortæller han og tilføjer, at det også gælder om at gøre det nemt for forbrugerne at få fat i varerne – nemt at afhente eller få leveret omkostningsfrit til døren.

Udviklingen kun lige begyndt i Danmark
De brands, som ikke hopper med på vognen, får sværere ved at opnå et loyalitetsforhold til deres kunder fremover. Apropos loyalitet, så er de mange loyalitetsprogrammer også en del af denne udvikling i de digitale trends, som, ifølge Flemming Lund Blixt, kan være gode nok, men rummer faren for, at det bliver en regulær tilbudsjagt, hvor man så går et andet sted hen for at finde et endnu billigere tilbud.

”Vi har kun set begyndelsen af udviklingen herhjemme, og inden så længe, er de første supermarkeder også klar med indkøb, hvor der er en scanner i indkøbskurven, som registrerer varerne, og betalingen foregår via automatisk via en app. Teknologien er klar, så det er kun et spørgsmål om, hvornår butikker og kunder er klar til næste skridt i den retning. Men udviklingen er allerede i fuld gang på markeder i udlandet, hvor man også udnytter apps til at kunne sammensætte personlige variationer af forskellige varer som blandt andet sodavand,” siger han.

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Fremtidens Detail'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen