Berlingske Business
LIVE
16:06 Tysk nationalbankdirektør vil stoppe seddelpressen hurtigt

Kunderne fortjener anerkendelse

Topbillede
Arkivfoto Scanpix

For Dagrofa har digitaliseringen været et spørgsmål om at kunne anerkende kunderne, så de får lyst til at komme igen. Det har før været svært, fordi deres individuelle indkøbsvaner ikke var kendte. Bording Data har løftet Meny og andre kæder ind i den digitale tidsalder, og dét kommer kunderne til gavn. 

Af Katrine Krebs

”Der har altid været forskel på kunderne og deres indkøbsvaner, men vi har ikke kendt dem før, det gør vi nu, og derfor kan vi anerkende dem via individuel service, der svarer til, hvem de er, og hvor værdifulde de er for os,” siger Lasse Gubbertsen, loyalitet- & onlinechef hos Dagrofa.

I praksis sker det gennem personaliserede tilbud, der matcher den enkelte kundes købsvaner, som supplement til nedsatte varegrupper og tilbudsskilte på hylden. I stedet får hver enkelt kunde, løbende tilbud på de varetyper og brands, de i forvejen sætter størst pris på.

Dankort er kundekort
Bording Data har i mange år leveret kasseløsninger til Dagrofa og nu også hjulpet dem med deres digitaliseringsproces.    ”Dagrofa var helt skarpe på, hvad de ønskede. Først og fremmest skulle kundernes dankort fungere som kundekort hos kæden Meny. Desuden ønskede de målrettet kundeindividuelle rabatter,” forklarer Thomas Lund, der er salgs- og marketingdirektør hos Bording Data.
Kunderne aktiverer selv de personlige tilbud i deres Meny-app. Når de kører deres dankort igennem, trækker de intelligente kasseløsninger selv rabatten fra.

”Vores frygt var helt klart, at kunderne ikke havde lyst til at få registeret deres dankort som kundekort. Men samtidig havde vi set undersøgelser på, at næsten halvdelen af alle danskere er trætte af klubkort og lignende. Derfor ville vi gøre det lettest muligt for dem, og dét har de taget godt imod, så vores frygt var helt ubegrundet,” fortæller Lasse Gubbertsen fra Dagrofa.  ”Når vi kender vores kunders købsvaner og individuelle behov, kan vi imødekomme dem og anerkende dem for, at de vælger at handle hos os.”

Læs mere her: http://bit.ly/2m645CH

Kunde frem for produkt
Dagrofas behov for digitalisering af markedsføringen er opstået i anerkendelsen af, at plejer er død.

”Nogle steder er vi oppe på at 70 procent siger ’Nej, tak til reklamer’. Så er det svært at komme af med sine tilbuds­aviser. Samtidig har forbrugerne fået mere ­indsigt, er blevet mere selektive og har en større forventning til service. Det er vi som en virksomhed af dagligvarekæder nødt til at imødekomme, for der er mange om buddet,” siger Dagrofas Lasse Gubbertsen.
Han anerkender til fulde, at det kræver tid og investeringer, men at der ikke er ­noget alternativ.

”Detailhandlen har traditionelt set haft produktet i fokus og massekommunikeret herom, men det er ikke længere nok. Fokus skal være på kunden og kundens behov. Derfor er vi også nødt til at drive forretning og kommunikere på en hel anden måde.

Tag det fra toppen af
Helt i tråd med Dagrofas strategi, oplever Bording Data også detailhandlens stigende behov for digitalisering.

”For 30 år siden solgte vi kasseapparater. Der er sket en del med forretningen siden. Vi sælger stadig kasseapparater, men i dag er det som intelligente løsninger, der kører sammen med andre systemer som lager, kundedata, kampagner og så videre. Desuden er de stationære kasseløsninger ofte suppleret af mobile enheder,” fortæller salgs- marketingdirektøren fra Bording Data. Den digitale virksomhed har udviklet systemet ViKING Commerce, der er skabt til detailhandlen. Systemet kan effektuere kampagner på alle salgskanaler samtidig, online som instore, fordi de bagvedliggende enheder som indkøb, lager, kundedata og så videre er forbundet.

”Fordi så meget skal hænge sammen i en digitaliseringsproces, er beslutningen nødt til at være taget fra toppen af. Alle afdelinger skal involvere sig og bidrage for at kunne spille optimalt sammen, og dét kan være en organisatorisk udfordring,” mener Lasse Gubbertsen fra Dagrofa.

Uendelige perspektiver
For Dagrofa er det nuværende digitale setup kun begyndelsen, og den har endda ikke været helt nem.
”Alt begyndelse er svær, og vi er endnu ret jomfruelige i, hvad vi gør. Men jeg tror på, at perspektiverne er uendelige,” lyder det med eftertryk fra Lasse Gubbertsen. Han erkender til fulde, det er en udfordring for detailbranchen at skifte spor, fordi digitalisering kræver investering, samtidig med at etablerede markedsføringsindsatser som blandt andet tilbudsaviser endnu er standard for mange.

”Der er bare ingen vej tilbage. Jeg tror kun, vi kommer til at se, at mere og mere handler om at sætte sig i kundernes sted og opfylde deres behov.

For eksempel er tid den største mangelvare for mange i dag. Så lad os se på, hvordan vi kan hjælpe kunderne til en lettere hverdag,” foreslår Dagrofas loyalitet- & onlinechef, med idéer nok til endnu en artikel.
Hos samarbejdspartneren Bording Data er der fuld forståelse for Dagrofas synspunkter.

”Rigtig meget er allerede teknisk muligt, så for os at se handler det mest om at omprogrammere sit mindset. Vi er vant til at udvikle vores forretning, så den matcher detailhandlens behov. Og det bliver vi ved med,” afrunder Thomas Lund fra ­Bording Data.

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Fremtidens Detail'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen