Berlingske Business
LIVE
17:58 På gensyn i morgen

God service – tilfredse borgere

Topbillede
Foto Scanpix

Målrettet kommunikation, effektive arbejdsgange og velinformerede borgere. Digitaliseringen har optimeret samspillet mellem borgere og myndigheder, men ifølge e-Boks er der store muligheder for en endnu skarpere og mere personlig kommunikation i fremtiden.

Sponsoreret af e-Boks

Af Klaus Thodsen

2.3 millioner dokumenter blev sidste år underskrevet via e-Boks, og stadigt flere offentlige myndigheder får øjnene op for de store muligheder, der ligger i at digitalisere kontakten med borgerne ved hjælp af løsninger som for eksempel signeringer, tovejskommunikation og betaling. De letter på arbejdsbyrden hos medarbejderne, og giver ikke mindst borgerne den bedste og mest effektive kontakt med myndighederne.

”Undersøgelser viser, at mange borgere føler, at kommunikationen med det offentlige er asymmetrisk. Sådan vil det ikke være i fremtiden. Vi har teknologien til at skabe en langt bedre og mere personlig kontakt til borgerne.” siger Hans Henrik Holm, ansvarlig for myndighedskontakten hos e-Boks.

Gør det lettere
Selvom både banker, forsikringsselskaber og mange andre har fået øjnene op for de digitale muligheder, og at relationen til borgerne allerede er blevet betydeligt mere personlig og effektiv siden e-Boks og Digital Post gjorde sit indtog, så fortsætter arbejdet med at lette arbejdsbyrden både for myndigheder og borgere.

I den almindelige kommunikation med det offentlige, er der stadig meget materiale, som borgerne skal printe, signere og sende tilbage manuelt med posten. Langsommeligt og besværligt arbejde, der tager tid som begge både borger og myndighed kunne bruge bedre andre steder.

”Digital Post-løsningen via Borger.dk og e-Boks er allerede en effektiv, samlet kanal til udsendelse af sikker post fra det offentlige. Men signeringer og betalinger er ikke standard i Digital Post, og derfor oplever vi, at mange offentlige myndigheder har et behov for denne type værktøjer, især for at spare arbejdsgange,” siger Hans Henrik Holm.

Borgerne i fokus
Udover at effektivisere kommunikationen med omverden, kan Business Intelligent - værktøjer også være med til at øge forståelsen mellem afsender og modtager. Ved brug af de rette værktøjer kan man undgå, at det fagtunge sprog, der ofte findes i kontakten med det offentlige, bliver en hindring for samspillet med borgeren.

Forstår man borgerrejsen, åbnes der ifølge Hans Henrik Holm muligheder, udover de rent effektiviseringsmæssige.

”Gør man det rigtigt, kan man lære en masse om borgerne og deres handlemønstre, som gør at man kan optimere sin kommunikation. Nogle gange skal der bare en lille ændring til i en overskrift, for at borgere reagerer hurtigere på det fremsendte dokument.”

”Med de her værktøjer, kan man teste sig frem og se, hvilken type kommunikation der virker bedst overfor bestemte målgrupper. Unge mennesker på 18 år har for eksempel helt andre behov end deres forældre eller bedsteforældre,” siger han.

Værktøjerne giver også mulighed for at tage problemer i opløbet og øge serviceniveauet ved at kommunikere på de helt rigtige tidspunkter.

”Aalborg kommune er langt fremme her. De oplyser f.eks. borgerne via e-Boks, når deres pas er ved at udløbe, og det er på tide at få lavet et nyt. Det er oplysninger, som mange af os ikke har helt styr på i dagligdagen, og derfor er det en utrolig brugbar service,” siger Hans Henrik Holm.

Han slår fast, at implementeringstiden for de fleste løsninger skal regnes i måneder og ikke år.

e-Boks er til stede på årets messe om offentlig digitalisering. Her lancerer man også Digital-o-meter, der kan måle myndigheders potentiale eller udfordringer inden for digitalisering. e-Boks kan med en lang række Business Intelligence-værktøjer målrette og effektivisere den digitale kommunikation mellem borgere og myndigheder. Dermed kan man blandt andet tilpasse sin kommunikation efter hvilke målgrupper, man henvender sig til, for at opnå størst mulig opmærksomhedsværdi.

DEL CITAT

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Offentlig Digitalisering'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen