Berlingske Business
LIVE
17:57 God weekend 

En eksklusiv fornemmelse af VIP

Topbillede
Arkivfoto Scanpix

VIP’erne får altid særbehandling. Sådan er det også at være medlem af en kundeklub, der har forstået, hvad moderne markedsføring handler om: At kende sine kunder, nå dem ad den bedst mulige kanal, på det rette tidspunkt og med det helt rigtige budskab.

Af Katrine Krebs

InterMail er specialister i it-baserede loyalitetssystemer. Det har blandt andet gavnet den svenske detailkæde Cervera, der sælger design i høj kvalitet til madlavning, servering og dekoration. I starten af dette årti satte de sig en ambition om at være kundernes førstevalg inden for deres produktgenre. InterMail har løst opgaven med loyalitetssystemet RelationPlus.

”Løsningen giver os værktøjerne til at have en personlig og relevant dialog med vores medlemmer i kundeklubben. Hvis vi viser, at vi forstår vores kunders behov og interesser, hvilke butikker de oftest besøger, og om de foretrækker at få tilbud på SMS, email eller med fysisk brev, så styrker vi deres loyalitet, og det kan ses på bundlinjen,” fortæller Sven Johansson, der er CRM Manager hos Cervera.

Personlig pr. automatik
Cervera’s krav til en løsning var at blive i stand til at målrette og tilpasse deres budskaber og tilbud til de enkelte kunder på baggrund af transaktions- og ­adfærdsdata. InterMail sørger for, at Cervera kan se mønstre i deres kundedatabase og blandt andet bruge det til at pleje kunder, med potentialet til at blive lønsomme og loyale relationer. ”Kampagnestyring og ­kommunikation ad alle kanaler er styret og skemalagt i systemet ­RelationPlus, som blandt andre Cervera bruger til at ­kommunikere relevant og korrekt timet til deres cirka én million medlemmer af kundeklubben. Resultatet er, at kunderne føler sig kendt og anerkendt, og dét skaber loyalitet,” fortæller Charlotte Novella, der er nordisk marketingchef hos InterMail.

Læs mere her: http://imloyalty.com

Mød kunden på rejsen
Undersøgelser fra blandt andet Harvard Business School peger på, hvor vigtig loyalitet er for forretningen. Loyale kunder står for over halvdelen af omsætningen, anbefaler til andre og shopper for mere end gennemsnitlige kunder. Der er nok af gode grunde til at gøre en indsats, men hjælp skal der til. ”Det er nærmest umuligt at styre kommunikationen i kunderejsen uden et kampagnestyringsværktøj, som det vi har i RelationPlus, nu kan vi dykke ned i vores kundedata og målrette vores automatiserede indsatser på én-til-én-niveau, baseret på adfærd og kundens stadie i kundelivs-cyklusen,” siger Sven Johansson fra Cervera og forklarer hvorfor, det er nødvendigt:

”Det kræver selvfølgelig forskellige indsatser, alt efter om en kunde er helt ny eller på vej væk. Dét har vi overblik over nu, og samtidig tester vi alt løbende!”

Tænk i alsidige kanaler
På trods af det topmoderne fullservice markedsføringssystem kan InterMail fint tænke traditionelt. Det har nemlig vist sig, at selv om vi mennesker ikke er så ­forskellige, som vi går og tror, er der stadig forskel. Det er der blandt andet i, hvordan vi hver især foretrækker at blive mødt af et budskab. For nogle er sms og mails helt perfekt, mens andre bliver ramt det helt rigtige sted af et fysisk brev i postkassen. ”Klassisk direct mail er blevet moderne igen, og det er der flere gode grunde til. Vi kalder det 20/80 reglen, fordi åbningsraten på en e-mail i runde tal er cirka 20 procent, mens den er 80 procent på adresseret post,” afslører Charlotte Novella fra InterMail.

Hun minder samtidig om, at det er godt at tænke alsidigt i både budskaber og kommunikationskanaler, og selvfølgelig altid at sætte kundens behov øverst på agendaen.

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Fremtidens Detail'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen