Berlingske Business
LIVE
18:01 På gensyn i morgen

Digitalisering og optimering

Topbillede
Pressefoto Atcore

Beskeden fra teknologiarkitekterne hos Atcore er helt klar: Digital markedsføring betaler sig på bundlinjen. For at resultaterne er målbare, kræver det imidlertid, at der er skabt sammenhæng hele vejen rundt i værdikæden fra online til instore.

Af Katrine Krebs

”Hvis du måler i et cirkulært system, og kun ser på forholdet mellem investering i digital annoncering og omsætning i webshop, misser du det vigtigste. For de fleste detailkæder og forretninger udgør salget i webshoppen kun en lille del af den samlede forretning, fordi langt størstedelen af danskernes forbrug foregår i de fysiske forretninger,” fastslår Ulrik Sandholt, CDO (Chief Digital Officer) hos Atcore.

Ifølge ham er det kun pureplayers, altså forretninger baseret på ren onlinehandel, der kan foretage regnestykket på den måde. For almindelige detailforretninger med både fysiske butikker og webshop, ser verden helt anderledes ud. I 19 ud af 20 tilfælde bliver en webshop brugt til research og er ikke den primære købsplatform.

”Det er nødvendigt at koble investering i digital markedsføring sammen med salget i de fysiske butikker, hvor der som hovedregel bliver købt mere end 10 gange oftere end online. Det er den samlede omsætning, der er interessant at se på”.

Webshops styrker butikker
Atcore har specialiseret sig i at skabe data og systemarkitekturen, der binder virksomhedernes forskellige systemer sammen. Det er interessant for især detailhandelsvirksomheder med både fysiske forretninger og e-commerce.

”Det er naturligvis helt afgørende for prioriteringen af markedsføringsbudgetterne, hvor meget værdi indsatserne skaber. Hvis du kun kigger ned i online-afkastet, vurderer du effektivt sin investering ud fra en urimelig lille sample, og uden overhovedet at tage højder for den massive værdi i butikkerne,” siger Ulrik Sandholt fra Atcore.

Forudsætningen er at have en kundeklub, loyalitetsprogram eller andet, hvor information på kundernes adfærd og indkøbsvaner er samlet.

”De færreste ved i hvor høj grad deres webshop leverer salg i den fysiske butik, og flere tror stadig, at den kannibaliserer på deres fysiske forretning. Men det er forkert, fastslår,” fastslår Atcores’ CDO.

Læs mere her

Omni betyder ALLE
Atcores løsninger udgør et bindeled mellem digitale marketinginvesteringer samt den fysiske og digitale omsætning. På den måder bliver der skabt 100 procent sikkerhed med hvilke kanaler, der driver omsætningen. Der ud fra er det muligt at målrette den digitale markedsføring og indholdet i shoppe med udgangspunkt i den samlede kunderejse.

”Omnichannel handler ikke bare om at implementere en e-mail-kanon oven på din kundeklub og sende nyhedsbreve ud men at give gode brugeroplevelser på alle touchpoints. Det vigtigste er at identificere og forstå brugeren på tværs af alle kanaler og acceptere, at en webshop primært er en researchplatform og sekundært er en handelsplatform. Det tror jeg, at meget få e-tailere i dag er i stand til at erkende,” siger Ulrik Sandholt som eksempel og fortsætter:

”I en lang årrække har det også været til debat, om kundeklubber kunne betale sig. Men igen nytter det ikke noget at se på den som et isoleret element. Set fra vores vinkel er kundeklubben en måde at kunne forstå og servicere sine kunder optimalt, og ikke nødvendigvis kun en rabatklub”.

Invester online
Ifølge Atcores erfaringer tegner der sig et tydeligt billede af, at massiv online tilstedeværelse er en god investering. Når kunderne møder et brand online, bliver de ledt til website eller webshop, hvor de researcher for derefter ofte at handle i den fysiske butik.

”Det er netop muligt at måle, fordi deres køb bliver registeret i forretningen og kan tilbageføres til både klik på bannerannoncering og research på nettet. Når vi forbinder systemer, indsamler data og sorterer informationen, ved vi, hvad kunderne vil have, og kan tilbyde dem det”, siger Ulrik Sandholt fra Atcore.

Ifølge ham vinder alle på det. Kunderne får relevante tilbud og på de tidpunkter, hvor det er optimalt, for eksempel i form af en påmindelse om en et par sko, der matcher den kjole, der lige er købt i butikken, eller et særtilbud på et brand, kunden ofte køber. Gevinsten er der bestemt også for forretningerne.

”Hvis du for hver krone investeret i digitalisering og online markedsføring kun ser en begrænset gevinst i din webshop, er det ikke så interessant. Men får du pengene 10 gange igen, når du sammenholder investering med det samlede salg, sker der en omprioritering af markedsføringsbudgettet,” mener Ulrik Sandholt fra Atcore og runder skarpt af:

”Det handler om at indfange de 98 procent, der researcher online, inden de går over i konkurrentens butik.”

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Fremtidens Detail'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen